旅游运营商在恢复中看到旅行顾问的重要作用
栏目:酷游资讯 发布时间:2020-11-25 12:29:04

绝大多数(88%)的旅行社响应美国旅行社协会的一项调查计划,利用旅行顾问在2021年恢复营业时产生销售。此外,有80%的人报告说,顾问将在2021年对其业务起非常重要或重要的作用。四分之三(72%)的人期望旅行顾问预订的业务在2021年将增加或保持不变。这是一些结果由USTOA官员在12月1日至12月3日协会年度会议(将在线举行)之前的新闻发布会上宣布。

根据该调查的答复率为88%,有一半的答复公司已经或计划在今年7月至12月之间运行该程序。今年未使用疫苗的人中有三分之一表示,即使在获得疫情疫苗之前,它们仍将重新启动。三分之二(69%)的人表示非常有信心在2021年增加预订量。

当被问及过去60天内的新预订量增长时,三分之二(63%)的新预订量有所增加,而29%的新预订量保持不变。USTOA总裁兼首席执行官Terry Dale补充说:“八月份,我们提出了相同的问题,在过去两个月中,只有三分之一(38%)的活跃会员的预订量有所增加,这表明消费者的势头正增长从初夏开始的旅行计划。”

作为后续措施,USTOA仅根据过去60天内的预订情况询问何时预订新乘客。成员报告了以下内容:

–大约92%的人报告了2021年第三季度的预订,而四分之三(79%)的人报告了2021年第四季度的新预订。

–三分之二(69%)的旅客预订了2021年第二季度的预订,而三分之一(33%)的旅客预订了2021年第一季度的新预订。

–四分之一(21%)的成员报告了2020年第四季度的预订,60%的成员报告了2022年的预订。

–其余2%的人在过去60天内没有新的预订。

取消/退款政策被评为过去60天内进行新预订的客户最常问的第一问题,其次是健康协议和健康/ COVID保险政策。出行的可能性排名第四,其次是行程的更改/限制。小组人数最少被问到。

在大流行期间进行手术的成员被问及今年在手术中面临的最大挑战。州/国家/地区中不同的检疫限制排名第一,其次是州/州之间协议的协调以及快速测试的可用性有限。航班可用性/计划/连通性排名第四,而客户不愿遵守协议被认为是最具挑战性的。

USTOA还询问了积极会员从采用新健康协议旅行的客户那里得到了哪些反馈。三分之一(33%)的成员说,他们的所有客户都报告说新的保健协议并没有妨碍他们的体验,而另外29%的会员说,只有少数客户报告说,实施的保健协议会阻碍他们的体验。Dale指出:“其余38%的人未收集到有关健康方案的反馈,这表明客户的负面反馈非常有限。”

当被问及旅行者预订的前三大国际目的地(仅基于新预订)时,意大利名列榜首。爱尔兰紧随其后,德国,希腊和英国排在第三。在家庭方面,阿拉斯加,亚利桑那州和加利福尼亚州是旅客预订的国内首选目的地(仅基于新预订),并列第一。佛罗里达州和犹他州并列第二,怀俄明州排在第三位。

根据新客户的预订,活跃成员将小团体旅行评为2021年最受欢迎的旅行产品。私人团体排名第二,其次是散客,河流巡游,小型船巡游和经典团体旅行(25人以上)。远洋巡航(中型至大型船)被评为最受欢迎。

访者认为,安全与健康将对2021年选择旅行目的地的消费者产生最大的影响。边境重新开放/政府旅行限制将对旅行目的地的决定产生第二大影响,其次是往返目的地的距离/便利程度,价值以及室外组件。

当前预订中有近三分之二(65%)是去往国际目的地的;其余35%的旅客预订是前往北美(美国,加拿大和墨西哥)的。戴尔说,在5月份的调查中首次提出该问题时,目前80%的会员预订是飞往国际目的地的,而北美地区的预订预订率为20%。他说,随着今年的发展,北美的预订量逐渐增加。

USTOA活跃成员计划采用一种逐目的地的方法来恢复世界各地的业务。戴尔说:“我们从这项调查中看到的是,几个国际目的地的总体乐观情绪从2021年第一季度重新开始运营到2021年第二季度重新开始。”

戴尔说,下周会议将有630名注册参与者,“远远超出了预期”。他补充说,定于今年五月在挪威举行的USTOA首届可持续发展会议。